Жители недовольны качеством медицинских услуг

01 июля 2014 г.

В конце июня в аппарате Уполномоченного прошла «горячая линия» по вопросам доступности и качества оказания медицинской помощи в учреждениях здравоохранения Ленинградской области.

За пять часов было принято более 50 жалоб от недовольных граждан. Одна из самых распространенных жалоб связана с отсутствием льготных лекарственных препаратов в аптеках поликлиник – недовольство этим выразили около 20 граждан.

В частности, многие сообщили о нехватке инсулиновых тест-полосок. Сотрудники аппарата Уполномоченного сразу же связались с ЛОГП «Ленфарм», и там пояснили, что данные препараты поступят в аптеки в июле. Что касается других лекарств, то в «Ленфарме» заверили, что обязательно свяжутся с каждым человеком, кто оставил жалобу в рамках «горячей линии», и примут все меры для того, чтобы обеспечить их необходимыми медикаментами.

Граждане жаловались на халатное и невнимательное отношение врачей. Так, пациентка поликлиники в г. Волхов рассказала о том, что врач не определил беременность во время ее осмотра, хотя результаты экспресс-теста, который девушка сделала самостоятельно накануне приема, указывали на обратное. Впоследствии она попала в больницу с кровотечением и потеряла ребенка.

Волна негодования многих жителей региона, позвонивших на «горячую линию», была вызвана нехваткой специалистов в поликлиниках и больницах. Так, в Гатчинской поликлинике прием ведет всего один гинеколог, к которому сложно попасть, и люди вынуждены посещать платные медицинские учреждения.

А в поликлинике в микрорайоне Аэродром (г. Гатчина) не хватает участковых терапевтов. «Чтобы попасть на прием к врачу, люди по несколько часов проводят в очереди. Номерок на УЗИ приходится ждать 3 недели. Да и внешнее состояние здания поликлиники неудовлетворительное», – рассказала одна из жительниц города.

Были и такие обращения: «Не могла найти врача в инфекционном отделении Лужской ЦРБ (положила туда ребенка 11 лет), и два дня ребенку с температурой никто не ставил градусник».

Пенсионерка из г. Выборг пожаловалась на то, что 18 июня в Ленинградской областной больнице ей отказали в госпитализации, необходимой для проведения операции. «Мне 85 лет, проведение операции было согласовано, и почему меня отказались положить в больницу – никто не объяснил», – посетовала пожилая женщина. По данному факту Уполномоченный направит обращение председателю комитета по здравоохранению Ленинградской области А. Лобжанидзе с просьбой провести служебную проверку и разъяснить ситуацию.

По итогам «горячей линии» Сергей Шабанов отметил, что каждое обращение граждан является основанием для обсуждения возможных улучшений в работе региональной системы здравоохранения. Полученная от граждан информация будет направлена в комитет по здравоохранению Ленинградской области. «Мы благодарны всем жителям Ленинградской области, кто позвонил на «горячую линию» и рассказал о тех недостатках системы здравоохранения, с которыми им приходится сталкиваться на местах.

Неблагоприятные последствия лечения пациентов – это не только результат перегруженности работой и недостаточного финансирования медицины. В первую очередь, это сокрытие и непризнание дефектов в работе. Необходимы существенные изменения в этико-правовой культуре врачей, только это может заставить медиков постоянно стремиться к оказанию качественной медицинской помощи пациентам», – считает Сергей Шабанов.

Читайте также