Жалоб на гатчинские поликлиники стало меньше

23 апреля 2018 г.

В 2018 году ГБУЗ ЛО "Гатчинская КМБ" вступила в приоритетный проект «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь». Основными площадками для его реализации стали детская и гатчинская поликлиники.

По окончании первого квартала 2018 года сотрудники Центра первичной медико-санитарной помощи приехали в Гатчину, чтобы оценить проделанную по проекту работу.

С рабочим визитом в поликлиниках побывали руководитель группы по региональному развитию федерального ЦПМСП при Министерстве здравоохранения РФ Анжелика Луговская, менеджер ЦПМСП Эржена Дашидоржиева, начальник департамента организации лекарственной и медицинской помощи населению комитета по здравоохранению Ленинградской области Алексей Вальденберг и руководитель регионального центра первичной медико-санитарной помощи РЦПМСП Татьяна Глазкова.

Первым пунктом визита в Гатчину стала поликлиника на ул. Урицкого. Здесь гости познакомились с проектами, которые осуществляются в Гатчинской поликлинике, оценили реконструкцию входной зоны здания, терминалы электронной записи, для усовершенствования которых сразу было дано несколько ценных советов, работу открытой вежливой регистратуры, новое картохранилище, созданный контакт-центр и оформление комнаты для командной работы (Обея).

Особое внимание было уделено новой организации работы по забору анализов крови. Введение медицинской информационной системы позволило автоматизировать процессы направления на анализ, оформления документов. В результате изменения процесса забора крови пациенты приходят к назначенному времени, исключена необходимость прихода заблаговременно, нет живой очереди.

Посещение детской поликлиники гости также начали с терминала электронной записи. Проверили, как в медучреждении разделены потоки больных и здоровых детей и как организован для того и для другого процесс записи на прием.

Представители Федерального ЦПМСП и Комитета по здравоохранению Ленинградской области также познакомились с рабочими группами, комнатой для командной работы (Обея), "сквозной" системой навигации, оценили комнату для командной работы (Обея). Интересовало комиссию применение в подразделении технологий бережливого производства.

Новая система забора крови на анализ, внедренная в детской поликлинике, позволила сократить в 2 раза время прохождения процедуры. С разделением потоков больных и здоровых детей, организацией работы кабинета здорового ребенка и доврачебного кабинета маленькие пациенты и их родители стали тратить меньше времени на пребывание в медучреждении.

При реализации проекта по оптимизации профилактических осмотров детей первого года жизни была организована передача в поликлинику и запись в едином электронном журнале информации о новорожденном из роддома, от патронажной медицинской сестры, участкового врача педиатра. Это позволило своевременно получать данные о каждом появившемся на свет малыше, планировать патронажи. На первом патронаже маме выдается памятка о правилах прохождения профилактических осмотров. И далее родителям не нужно отслеживать талоны и самостоятельно записывать ребенка к врачам специалистам. Регистратор поликлиники разрабатывает на каждого новорожденного "маршрутный лист" с указанием даты, времени посещения каждого специалиста и проведения обследования.

Подводя итог визита в Гатчинские поликлиники, руководитель группы по региональному развитию ЦПМСП Анжелика Луговская отметила, что она приятно удивлена. «До 1 апреля стояла задача проанализировать состояние медицинской организации. А вы оперативно проделали огромную работу. Конечно, ещё есть что улучшать, но в целом вы – молодцы!».

«Мы увидели настоящую сплоченную команду, а это дорогого стоит!» - добавила руководитель регионального центра первичной медико-санитарной помощи, президент ассоциации специалистов сестринского дела Ленинградской области Татьяна Глазкова. А начальник Департамента по организации медицинской и лекарственной помощи населению комитета по здравоохранению Ленинградской области Алексей Вальденберг сообщил, что жалоб на гатчинские поликлиники в комитет действительно стало поступать меньше.

Главный врач Гатчинской КМБ Константин Харитоненко признал, что работы предстоит ещё много, но это никого не пугает и преобразования будут продолжены. Он также отметил обоюдную пользу подобных визитов. Проверяющие видят, насколько на местах заинтересованы в улучшении и что для этого делается. Принимающие стороны получают ценные советы и помощь в дальнейшем развитии проекта, главная цель которого - повышение удовлетворенности населения качеством оказания медицинской помощи в амбулаторных условиях путем создания новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь на принципах бережливого производства.

Читайте также