На связи - 24 часа в сутки

06 августа 2014 г.

«Работает ЖКХ или нет?

Сколько раз туда хожу, мастера Люды нет на месте. Вот и сегодня дверь закрыта. Видимо, в рабочее время по магазинам ходит...».

«...Четвёртый день течёт крыша. ЖЭК никаких мер не принимает».

Жалобы, отзывы, оставленные на сайте МУП ЖКХ «Сиверский», полны негодования: «Доколе?».

Так уже мы устроены, что хорошую работу воспринимаем молча, как норму, а о недостатках кричим!

Нам захотелось побывать в отдельно взятом ЖЭУ, чтобы увидеть, из чего состоит работа профессионалов по обслуживанию домов.

Итак, Сиверский ЖЭУ. Управление было сформировано четыре года назад, когда военный городок присоединили к Сиверскому городскому поселению. Тогда, в 2010-м объединённый ЖЭУ возглавила Наталья Александровна САВЕЛЬЕВА.

Хозяйство на её плечи было возложено немалое: 223 дома - сотни тысяч квадратных метров жилой площади, за которой нужен пригляд и обеспечение комфорта с безопасностью.

В подчинении у Натальи Александровны настоящая команда профессионалов: мастера, специалисты, сантехники, дворники, уборщики.

Убрать лестницу, подмести двор, проследить за исправностью систем канализации и водоснабжения, а ещё и паспортная служба: кому форму «9» выдать, у кого паспорт на прописку забрать. Работа есть работа. И, как и везде, исполнители разные бывают.

В любом доме от хозяйки многое зависит, так и в Сиверском ЖЭУ от усилий Натальи Александровны и её команды требуются исполнительность, внимание к нуждам жильцов и ответственность.

«Наталья Александровна у нас одна из лучших руководителей, - отмечает Алексей Владимирович РЫЖОВ, руководитель МУП ЖКХ Сиверский. - В уставе нашего предприятия прописано оказание качественных жилищно-коммунальных услуг. И когда работают такие профессионалы, как Савельева, то есть, с кого спросить за качество, есть, кого поставить в пример. Содержание хозяйственной части любого населённого пункта требует от наших работников добросовестности и хорошего знания дела.

Если нет проблем, аварий - то результаты этой работы жители не замечают.

Однако, когда прорывает трубу или случается иное повреждение или поломка, без квалифицированных специалистов и работников жилищно-коммунальных хозяйств и жилищно-эксплуатационных управлений наступил бы полный коллапс». О том, как сегодня строится работа ЖЭУ - наш разговор с Натальей Александровной Савельевой.

Наталья Александровна, расскажите, что изменилось в сфере ЖКХ за последние годы?

- Что касается работы с населением, то за последние годы наша работа стала более интерактивной, теперь квартиросъёмщики и собственники могут контролировать качество оказанных услуг и своевременно получать необходимые сведения о работе ЖЭУ и ЖКХ: для поддержания обратной связи в подъездах домов развешены специальные почтовые ящики, а также доски объявлений для размещения информации и об изменении законодательства. Более того, создан сайт нашей организации, где граждане сигнализируют о неполадках и авариях в режиме онлайн, мы проводим регулярный мониторинг и оперативно реагируем на жалобы, принимаем необходимые меры для устранения всех сбоев. Процедура приёма работ проходит в присутствии собственников жилья или старшего по дому, чтобы они тоже имели возможность проверить и оценить качество выполненных работ. Благодаря этим нововведениям мы осуществляем свою деятельность намного быстрее.

По заказу закупается и предоставляется требуемое оборудование, спецодежда с логотипом нашей организации, чтобы наши сотрудники были узнаваемы.

Для достижения ощутимых результатов в оказании качества услуг по обслуживанию комфортной жизни в городском поселении необходимо своевременно проводить капитальный ремонт жилых многоквартирных домов. За истекший период 2012 и 2013 годов нашим ЖЭУ был проведён ремонт более чем на 4,5 млн. рублей, состояние объектов и оборудования приведено в порядок. В будущем это значительно уменьшит расходы на текущий ремонт и повысит уровень комфорта проживания в этих домах.

Однако с 2014 года было принято решение передать полномочия по капитальному ремонту областному правительству, где одновременно была сформирована программа по капитальному ремонту, в которую вошли все многоквартирные дома Ленинградской области, и платежи собственников будут аккумулироваться в региональном фонде.Теперь управляющая компания будет проводить только текущий ремонт жилых и нежилых помещений многоквартирных домов. Расчёт в квитанциях уже не будет содержать графу «капитальный ремонт», жильцы будут оплачивать эти услуги в отдельной квитанции, которая будет приходить из регионального фонда.

Отмечу, что запланированные мероприятия по капитальному ремонту в жилых домах, где накопленные средства ещё не реализованы, будут проведены в полном объёме.

Это, по Вашему мнению, изменит качество обслуживания к лучшему?

- У нас участок большой и сложный, поэтому сотрудникам нашей организации приходится много работать, чтобы состояние всех объектов оставалось на должном уровне. Я думаю, что проблем прибавится: дома, которые требуют капитального ремонта сейчас, будут дольше стоять в очереди на обслуживание, потому как программа мероприятий в Ленинградском региональном фонде распланирована до 2043 года.

Сначала будут ремонтировать аварийные объекты, которых по области немало. До этого мы осуществляли обслуживание не только аварийных зданий, но и проводили своевременные мероприятия, чтобы аварийных участков не возникало. Когда управляющая компания была создана и её руководителем стал Рыжов Алексей Владимирович, упорядочилась работа, регулярно составлялась программа капитального ремонта и проводилась её реализация на деньги собственников и нанимателей. Основные трудности в нашей работе связаны с наплывом заявок и аварийными ситуациями. При введении нового порядка по осуществлению капитального ремонта вряд ли эти работы станут проводиться быстрее.

Теперь мы будем стараться поддерживать приемлемое состояние всех объектов за счёт текущего ремонта, замену неисправного оборудования, замену кранов в подвале мы будем проводить сами, если потребуется, заменим аварийный кусок трубы. Теперь по сути работы будет больше, осталось много объектов, которые требуют капитального ремонта: крыши, оборудование и прочее, теперь неизвестно, когда они попадут в программу капитального ремонта, это не близкое будущее.

Я считаю, что на месте всегда лучше можно оценить обстановку, быстрее увидишь неполадки, что нужно капитально отремонтировать. Раньше у нас была возможность работать результативнее.

Сейчас сложно давать какие-либо объективные оценки, всё будет видно по результатам работы.

Расскажите о коллективе, которым Вы руководите.

- У нас дружный коллектив. Работа идёт слаженно, потому что каждый хорошо знает и выполняет свои обязанности. Штат небольшой, поэтому недомолвок и разногласий у нас не бывает, все стремятся подстраиваться друг под друга и нужды производства, эти качества я больше всего ценю в наших сотрудниках. За столько лет совместной работы я могу во всём положиться на их компетентность и профессиональные качества.

Со мной работают мастера: Татьяна Васильевна Стрельцова, Светлана Ивановна Афонько; техник-смотритель Елена Фёдоровна Петрова, специалисты Наталья Дмитриевна Носова, Наталья Евгеньевна Маслова; а также -сантехники, дворники, уборщицы. Каждый человек на своём месте. Когда мне надо уйти в отпуск или вдруг заболею, то могу полностью положиться на свой коллектив и быть спокойной за качество выполняемой в моё отсутствие работы.

В последнее время наша команда Сиверского ЖЭУ помолодела, пришли новые сотрудники. Раньше должность дворника была не такой востребованной, теперь на эту работу приходят молодые мамы, которые хотят всё успевать. Конечно,это не навсегда в их жизни, но благодаря молодым кадрам вопрос о поддержании порядка и чистоты на участках решён. Когда возникают очень сложные вопросы, всегда придут на помощь и главный инженер Вячеслав Юрьевич Трофимов, заместитель директора Татьяна Викторовна Старцева, директор управляющей компании Алексей Владимирович Рыжов, сотрудники других подразделений.

Что помогает справляться с трудностями?

- Во-первых, организация регулярно отправляет сотрудников на курсы повышения квалификации, где нас знакомят с изменениями в регламентах работы и в законодательстве. Во-вторых, помогает образование и накопленный рабочий опыт. Мой трудовой путь в сфере жилищно-коммунального хозяйства начался в 1994 году. Отработав какое-то время бухгалтером, поступила на должность инженера ЖЭУ в Военном городке, которым впоследствии стала руководить. После объединения двух ЖЭУ, Сиверского и военного городка в одно, в 2008 году приступила к работе начальника нового подразделения. В-третьих, помогает образование: по первому образованию у меня квалификация «бухгалтер», в 2012 году я получила второе образование по специальности «менеджмент организации», которое помогло мне более глубоко разбираться в вопросах законодательства и управления. Навык работы с людьми (персоналом, собственниками и жильцами) пришёл с многолетним опытом.

Самое главное - не создавать эти трудности: проводить регулярный осмотр территории в весенне-осенний период, составлять акты дефектов по неисправностям, правильно планировать ремонтно-профилактические мероприятия и реализовывать их в положенный срок. Пожалуй, умение организовать себя и свой коллектив, правильно мотивировать всех на рабочих местах. Тут нового ничего нет. Надо строго следовать установленному регламенту и добросовестно выполнять свою работу: реагируем на заявки в установленный срок.

Какие качества необходимы начальнику ЖЭУ?

- Главное - это желание помогать людям и быть 24 часа в сутки на связи. Бывает, случаются пожары и другие аварийные ситуации, когда надо быть на месте происшествия в любое время дня и ночи. Уметь принимать решения в критических ситуациях. Например, однажды горела квартира, пожарные её затушили, а вся вода сошла на нижний этаж, где проживала семья с кошками. Пришлось размещать их в своём кабинете, чтобы люди не остались на улице. В экстремальных ситуациях, которые, к сожалению, случаются в нашем городском поселении, необходимо уметь быстро и оперативно принимать решения и успокоить напуганных граждан. Этому можно научиться только через опыт.

А какие творческие качества необходимы?

- В нашей работе сложно что-либо придумать, мы опираемся прежде всего на регламент и на законодательство, также на приказы от вышестоящих подразделений.Я думаю, что из такого рода качеств важны смекалка, хозяйственная расчётливость и практичность, впрочем это больше относится к житейским качествам, но благодаря им мы и справляемся.

Елена БЕЛЯЕВА, корреспондент-стажёр

Спектр-Гатчина, № 28 от 23 июля

Читайте также