Ажиотаж в детской поликлинике: кто виноват?

18 октября 2012 г.

В редакцию позвонила жительница п. Пудость, которой в минувший понедельник, 8 октября, все утро пришлось провести в детской поликлинике в ожидании номерка к окулисту для своего внука.

«Мало того, что очередь пришла занять ни свет, ни заря, так потом в регистратуре вышел из строя компьютер, а без него они работать теперь не могут, - возмущалась женщина. – Нам никто ничего внятного объяснить не мог, и мы стояли в неведении. А когда поняли, в чем дело, долго уговаривали работников регистратуры вспомнить азбуку и писать от руки, а не ждать, когда заработает компьютер. Почему мы вынуждены терпеть такое?».

С просьбой разъяснить ситуацию мы обратились к и.о. заведующей поликлиникой Р.В. Цветковой.

По словам Риммы Викторовны, такой ажиотаж по поводу номерков к специалистам непонятен. Нет необходимости приезжать с рассветом в детскую поликлинику нашего города и ждать ее открытия. Если ребенку необходим осмотр специалиста, то родители имеют право обратиться в местную амбулаторию и попросить записать ребенка на прием к специалисту по телефону. Раз в неделю все районные амбулатории отзваниваются в детскую поликлинику и записывают своих маленьких пациентов на прием к различным специалистам.

К сожалению, работа регистратуры напрямую зависит от работы компьютеров. При выходе электронной программы из строя работники регистратуры не знают, сколько человек записано на прием на данный момент. Как говорит Римма Викторовна, те пациенты, которые пришли в поликлинику в то утро, должны были быть приняты без такого длительного ожидания. Внести данные пациента в систему можно было и позже. Пациенты не виноваты в том, что в поликлинике возникли технические сложности. «Я поговорила с работниками регистратуры. Такие моменты случаются, мы стараемся сразу же их устранять. Еще не было ни одного человека, который пожаловался на работу регистратуры или врачей, и я бы не разобралась в ситуации», - сказала заведующая.

Пользуясь случаем, мы спросили Римму Викторовну о работе узких специалистов в детской поликлинике. На данный момент детей готовы принять три невролога, два врача ЛОР, два окулиста. Также в поликлинике работают хирург, ортопед и кардиолог. В увеличении количества этих специалистов нет необходимости. Они полностью охватывают то количество пациентов, которые желают попасть к ним на прием.

Единственный момент, который немного усложняет общую рабочую обстановку, - это выездные осмотры специалистов. Когда целой группе докторов приходится выезжать на осмотр детей в детские дома и интернаты, попасть в этот день к специалистам нет возможности. В этом случае все желающие распределяются на другие дни приема.

Римма Викторовна посетовала на то, как тяжело переломить людскую привычку приходить в поликлинику задолго до ее открытия и выстраиваться в очередь еще на улице. На сегодняшний день, убеждает она, в этом нет никакой необходимости. Если у пациента не получилось попасть к врачу в этот день, то в ближайшие две недели он точно сможет попасть к нему на прием. В детской поликлинике работает терминал электронной записи пациентов, поэтому люди сами могут выбирать удобное время приема.

Записала Ирина ХРУСТАЛЁВА

Гатчинская правда, № 118 (20262) от 18 октября

Читайте также