Позаботиться с "Заботой"

24 августа 2012 г.

Есть одна проблема, с которой неизбежно сталкиваемся мы все - имя ей «старость». Все сложнее выходить из дома, все больше опасений, что вне родных стен тебе никто не поможет, город становится бездушным и пугающим. Постепенно меняется круг общения, человек отказывается от дальних поездок, реже ходит в театр и кино, с друзьями и родственниками общается только по телефону. Но стоит ли однозначно говорить о том, что с определенного возраста мы должны менять привычный образ жизни и в чем-то себя ограничивать? Неужели нет надежного инструмента, способного дать пожилому человеку ощущение защищенности от бытовых неудобств и непредвиденных обстоятельств? А может, мы просто не знаем о его существовании?

- Социальное такси? Оператор «Системы Забота», примите вызов, пожалуйста…

- Добрый день! Аварийная? Это оператор тревожной кнопки. В квартире нашего подопечного прорвало трубу, нужно срочно перекрыть стояк…

- Поликлиника? Здравствуйте! «Система Забота». Запишите, пожалуйста, на прием к участковому Петрову Надежду Сергеевну, проживающую по адресу…

Специалистам «Системы Забота» ежедневно приходится отвечать на сотни звонков своих подопечных и решать десятки их повседневных проблем. Причем, далеко не всегда речь идет о чрезвычайных ситуациях. Очень часто человеку просто надо с кем-то поговорить, обсудить свое самочувствие, проверить правильность приема лекарств, пожаловаться на навязчивых торговцев ненужными товарами. Да мало ли вопросов, которые нам иногда просто некому задать!

Сейчас петербургская «Система Забота» обслуживает около 8 тысяч подопечных. Как показывает статистика, большинство из них обращается к специалистам с вопросами о здоровье и социальной поддержке, чуть меньшее количество ищет информацию о льготах и правах или помощь при решении жилищно-коммунальных проблем. Все большей популярностью пользуется такая услуга, как «напоминание о важных делах». И это далеко не полный перечень возможностей, предоставляемых тем, кто подключился к «Системе Забота». Программа полностью оправдывает свое основное предназначение – оказание круглосуточной социально-медицинской поддержки населения, прежде всего пожилых людей, людей с тяжелыми заболеваниями и инвалидов.

До недавнего времени подключиться к «Системе Забота» могли только жители Северной столицы, но в этом году программа вышла за ее пределы. В Ленинградской области стартовал пилотный проект и первыми к нему присоединились 180 жителей Гатчины. В нашем городе он был поддержан Комитетом социальной защиты населения.

В число гатчинских подопечных попал Ефим Григорьевич Штемпель – человек, в особом представлении не нуждающийся - участник Великой Отечественной войны, ветеран, блокадник, председатель Совета ветеранов войны и труда ПИЯФ, член президиума городского Совета ветеранов.

За сторонней помощью такие люди обращаются лишь в самых крайних случаях, поэтому с операторами «Системы Забота» связываться, как считает он сам, у него просто не было повода, но уверен, что эта программа может и жизнь спасти человеку, и просто скрасить одиночество.

«Сам я еще за помощью не обращался, как-то не привык людей беспокоить, но знаю, что мои друзья уже проверяли возможности этой программы и им действительно помогли! Плохо стало человеку и он вспомнил о кнопке, операторы ответили моментально и тут же скорую вызвали, им ничего даже объяснять не пришлось, а ведь бывает и так, что человек говорить не может, как ему помощи попросить? Вот тут и понимаешь, зачем тебе такая система! Так что это полезное начинание», - говорит Ефим Григорьевич.

Нина Алексеевна Резвая, Заслуженный учитель школы, Почетный гражданин Ленинградской области, Герой Социалистического Труда - тоже участник пилотного проекта «Системы Забота»: «Телефон этот у меня всегда под рукой, мне операторы уже звонили, интересовались, как у меня дела. Я привыкла к детям обращаться в сложной ситуации, но вот они уедут в отпуск и посоветоваться будет не с кем, тогда, пожалуй, и может пригодиться кнопка. Мы конечно еще не всегда решаемся ею пользоваться по любому поводу, но будем учиться. Хорошо, когда есть такая поддержка, ведь дети наши работают и могут быть заняты в тот момент, когда понадобится какая-то помощь».

Как же работает «Система Забота»? Все предельно просто! На телефон устанавливается специальная программа, важно отметить, что не на стационарный телефон, а на мобильный - это дает возможность связаться с оператором информационного центра в любую минуту не только из дома, но и на улице. Значит, можно не опасаться, что помощь понадобится в тот момент, когда никого из близких не окажется рядом. При первой же необходимости подопечный «Системы Забота» нажимает одну кнопку телефона, причем не какую-то конкретную, а любую и попадает в информационный центр.

Звонок принимает опытный оператор с медицинским образованием, на мониторе его компьютера в тот же момент отображается вся информация о позвонившем. Специалист видит не только того, кто обращается за помощью, но и какие проблемы со здоровьем есть у подопечного, какие лекарства ему прописаны врачом, какие проблемы чаще всего беспокоят, что позволяет оказывать экстренную помощь даже тем людям, которые не могут самостоятельно рассказать о своей беде. Порой - это единственный шанс на спасение! Оператор обязательно оповестит о произошедшем родственников, чьи данные также есть в базе, а при необходимости останется на связи с подопечным до разрешения ситуации.

Прямые контакты со всеми службами жизнеобеспечения (социальными, здравоохранения, ЖКХ, полиции, МЧС и прочими) помогают не только быстро связаться с нужной организацией, но и организовать контроль решения возникшей проблемы.

Кстати, «Система Забота» снижает нагрузку и на сотрудников поликлиник, коммунальных и социальных служб, делая их работу более эффективной. Понятно, что диспетчер скорой помощи быстрее обработает вызов от специалиста, чем от человека, чувствующего себя плохо. Участковый врач не будет спешить на вызов к нуждающемуся, прежде всего, не в медицинской помощи, а в человеческом участии; и на прием попадет только тот пациент, которому действительно необходима помощь врача-специалиста. Сотрудник аварийной службы быстрее приступит к решению проблемы, если ему придется выслушивать не долгий эмоциональный рассказ о бытовых неурядицах, а лишь короткое сообщение о протечке или отсутствии тепла в квартире. Специалисты «Системы Забота» берут на себя все непрофильные обращения и контакты.

Помимо тех гатчинцев, которые стали участниками пилотного проекта «Система Забота», к ней могут подключиться и другие граждане, нуждающиеся в повседневном внимании и поддержке. Сделать это могут и их родственники, желающие оградить своих близких от лишних хлопот и не имеющие возможности постоянно следить за состоянием здоровья пожилых родителей.

Более подробную информацию о проекте «Система Забота» Вы можете получить на сайте www. mobidok.ru либо по телефону горячей линии 8-800-333-03-80, с 9:00 до 19:00 по будним дням.

Светлана АЛЕКСЕЕВА

Гатчинская правда, № 94 (20238) от 23 августа

Читайте также